Opći uvjeti korištenja
Ovi uvjeti uređuju pravni odnos između Studio Anne d.o.o. i poslovnih subjekata koji koriste Botko platformu.
Ugovorne stranke i prihvaćanje uvjeta
Ove Opće uvjete korištenja (dalje: „Uvjeti") izdaje Studio Anne d.o.o., I. Meštrovića 2a, 40000 Pribislavec, Hrvatska, OIB: 49229976407, upisano u sudski registar Trgovačkog suda (dalje: „Pružatelj" ili „mi").
Botko je B2B softverska platforma — usluga nije namijenjena potrošačima u smislu Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14 i izmjene), već isključivo poslovnim subjektima koji je koriste u okviru vlastite poslovne djelatnosti.
Prihvaćanje uvjeta: Registracijom korisničkog računa ili korištenjem platforme prihvaćate ove Uvjete u cijelosti i bez rezervi. Ako ih ne prihvaćate, odmah prestanite koristiti platformu.
Definicije pojmova
Platforma / Botko
Cloud SaaS rješenje dostupno putem web i API sučelja koje pruža Studio Anne d.o.o.
Korisnik
Registrirani poslovni subjekt (d.o.o., j.d.o.o., obrt, ustanova) koji koristi Platformu
Krajnji korisnik
Klijent Korisnika koji komunicira s AI agentom putem WhatsAppa, Instagrama, Messengera, web obrasca ili telefonskog poziva
Pretplata
Vremenski ograničena licenca za korištenje Platforme uz periodično plaćanje
AI Agent
Automatizirana usluga za odgovaranje na poruke, kvalifikaciju upita i glasovnu komunikaciju temeljenu na AI modelima
Obračunski period
Jedan kalendarski mjesec od datuma aktivacije pretplate
Opis B2B SaaS usluge
Botko pruža sljedeće B2B funkcionalnosti u okviru odabranog paketa:
- AI WhatsApp, Instagram, Messenger i web recepcija za automatsko primanje i odgovaranje na upite krajnjih korisnika
- Pametna kvalifikacija leadova, uključujući prikupljanje detalja i slika za ponude
- Glasovni AI agent za zaprimanje i obradu telefonskih poziva u paketima koji uključuju voice funkcionalnost
- Višekanalni podsjetnici i follow-up komunikacija krajnjim korisnicima (WhatsApp)
- Prosljeđivanje korisnika na postojeće booking ili kontakt linkove Korisnika
- Analitički pregled komunikacije i poslovnih metrika
- Višejezična podrška AI komunikacije (HR, EN, DE)
- API pristup za naprednu integraciju s postojećim sustavima (Pro paket)
SLA: Pružatelj se obvezuje na razumnu dostupnost sustava od najmanje 99% mjereno na razini kalendarskog mjeseca, isključujući planirana i hitna održavanja o kojima Korisnika obavještavamo emailom minimalno 24 sata unaprijed.
Registracija, elektronički ugovor i identifikacija
Sukladno Zakonu o elektroničkoj trgovini (NN 173/03 i izmjene), ovaj ugovor sklapa se elektroničkim putem. Klik na „Prihvaćam uvjete" pri registraciji ima pravni učinak potpisa sukladno čl. 11. ZET-a.
Pri registraciji ste obvezni navesti točne poslovne podatke: naziv tvrtke, OIB, email poslovne adrese i ime odgovorne osobe. Lažni ili netočni podaci povlače raskid ugovora bez prava na povrat. Vi ste isključivo odgovorni za čuvanje lozinke i svih pristupnih vjerodajnica.
⚠️ O svakoj kompromitaciji računa odmah nas obavijestite na office@focusklick.com.
Pretplata, naknada i plaćanje
💳
Plaćanje
Stripe (kartica / SEPA)
🇭🇷
Valuta / PDV
EUR + 25% PDV (RH)
📅
Obračun
Unaprijed, kalendarski mjesec
Faktura se automatski dostavlja na registrirani email na početku svakog obračunskog perioda. U slučaju neuspjele naplate, Pružatelj zadržava pravo privremenog ograničenja pristupa Platformi do podmirenja dugovanja. Pružatelj može izmijeniti cjenik uz pisanu obavijest Korisniku minimalno 30 kalendarskih dana unaprijed. Ako Korisnik ne prihvati novu cijenu, može otkazati pretplatu bez naknade do zadnjeg dana tekućeg obračunskog perioda.
Besplatno probno razdoblje i politika povrata
✅ Svaki novi Korisnik ostvaruje pravo na 14 kalendarskih dana besplatnog probnog korištenja bez naplate kreditne kartice. Pretplatu možete otkazati bez naknade zaključno do zadnjeg dana probnog perioda.
Nakon prve naplate, povrat plaćenog iznosa moguć je isključivo u roku od 14 dana od naplate, pisanim zahtjevom upućenim na office@focusklick.com. Iznimno, povrat se odobrava i naknadije isključivo u slučaju dokazanog tehničkog kvara Platforme duljeg od 72 uzastopna sata unutar obračunskog perioda koji nije nastao uslijed više sile ili infrastrukture trećih strana (Meta/WhatsApp, OpenAI, Stripe).
Obveze i odgovornost Korisnika za AI chat interakcije
Sadržaj koji AI Asistent generira temelji se na OpenAI GPT modelima i bazi poslovnog znanja koju Korisnik unosi. Korisnik je isključivo odgovoran za:
- Točnost, potpunost i ažurnost svih poslovnih informacija unesenih u sustav
- Usklađenost komunikacije AI Asistenta s propisima o zaštiti potrošača (ZZP) i WhatsApp Business API pravilima
- Ishođenje privole krajnjih korisnika za primanje automatiziranih poruka (GDPR čl. 6, ZEK čl. 107)
- Sadržaj koji prelazi opseg konfigurirane baze znanja (hallucination rizik)
- Zakonsku usklađenost oglasnih i promotivnih poruka aktiviranih putem Platforme
Intelektualno vlasništvo i licenca
Sva softverska rješenja, brendiranje, logotipi, baze podataka, korisničko sučelje i algoritmi platforme Botko zaštićeni su autorskim pravom i vlasništvo su Studio Anne d.o.o. sukladno Zakonu o autorskom pravu i srodnim pravima (NN 167/03 i izmjene).
Korisnik dobiva neekskluzivnu, neprenosivu, opozivu licencu za korištenje Platforme isključivo unutar opsega odabranog paketa i za vlastite poslovne potrebe.
🚫 Zabranjena je reverzna inžinjerija, kopiranje, redistribucija, sublicenciranje ili javno prikazivanje bez prethodnog pisanog odobrenja Pružatelja.
Obustava usluge i raskid ugovora
Korisnik može otkazati pretplatu u bilo koje doba bez penala putem korisničkog panela ili emailom na office@focusklick.com. Pristup ostaje aktivan do kraja plaćenog obračunskog perioda.
Pružatelj može bez prethodne najave suspendirati ili trajno ukinuti korisnički račun u slučaju: kršenja Uvjeta ili primjenjivih propisa, slanja spam poruka, zlouporabe infrastrukture ili trajnog neplaćanja dospjelih naknada. U slučaju raskida bez krivnje Korisnika, Pružatelj vraća razmjerni dio preplaćene naknade.
Ograničenje odgovornosti
Ukupna odgovornost Pružatelja po bilo kojoj osnovi ograničena je na iznos naknada koje je Korisnik platio u proteklih 3 kalendarska mjeseca od nastanka štete.
Pružatelj ne odgovara za neizravnu štetu, izmaklu dobit, gubitak podataka, poremećaj poslovne aktivnosti, niti za ostale štete nastale uslijed: neovlaštenog pristupa trećih osoba, prekida usluga trece strane (OpenAI, Meta, Stripe, Google) ili više sile.
Izmjene ovih Uvjeta
Pružatelj može izmijeniti ove Uvjete u bilo koje doba. O bitnim promjenama Korisnik će biti obaviješten emailom minimalno 15 kalendarskih dana prije stupanja na snagu. Nastavak korištenja Platforme smatra se prihvaćanjem novih Uvjeta. Korisnik koji ne prihvača izmijenjene Uvjete može otkazati pretplatu bez naknade do dana stupanja istih na snagu.
Mjerodavno pravo i nadležnost suda
Ovi Uvjeti uređeni su isključivo pravom Republike Hrvatske. Za sve sporove koji proiz ilaze iz ili su u vezi s ovim Uvjetima ugovara se isključiva nadležnost Trgovačkog suda u Varaždinu. Stranke izričito isključuju primjenu UN Konvencije o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG).
Sastavljen u skladu s: Zakonom o obveznim odnosima (NN 35/05), Zakonom o elektroničkoj trgovini (NN 173/03), Zakonom o autorskom pravu (NN 167/03) i GDPR uredbom (EU) 2016/679.
Kontakt i pritužbe
Studio Anne d.o.o.
I. Meštrovića 2a, 40000 Pribislavec, Hrvatska
OIB: 49229976407
Email: office@focusklick.com
Tel: 00385 91 9162 435